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c/ Hilarión Eslava 55, 3º 1. 28015 Madrid

Condiciones Generales de Contratación y Términos de Uso del sitio Web de Grupo Doctor Oliveros, S.L.P.

Condiciones de Registro

Grupo Doctor Oliveros S.L.P. (en adelante GDO), le facilita el acceso a la pasarela de pago integrada en el sistema Redsys. El objetivo de dicho enlace es la tramitación del pago de su factura. No obstante, esta página web no pertenece a GDO, ni se hace revisión de sus contenidos, por lo que en ningún momento se podrá considerar a GDO como responsable de la página enlazada, de su funcionamiento o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma. 

 RESGISTRO/ALTA DE PAGADORES

El registro de pagadores en la página web de GDO se realizará a través de un formulario, al que se accede desde la pasarela de pago, que deberá ser cumplimentado por el interesado en su totalidad.

Cada pagador solo podrá tener un único registro en el Sitio, pudiendo GDO bloquear aquellos registros con la mera sospecha de que los mismos corresponden a la misma persona.

Podrán registrarse las personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad de obrar y que no se hayan registrado anteriormente. Para completar el proceso, es necesario que el pagador acepte expresamente las presentes Condiciones de Registro, marcando la casilla correspondiente.

El Usuario faculta expresamente a Grupo Doctor Oliveros para que pueda verificar sus datos identificativos mediante la solicitud de información adicional como puede ser el envío de una copia de su DNI o pasaporte por el medio que Grupo Doctor Oliveros solicite.

EXCLUSIONES

Están excluidos de registrarse como pagadores de GDO, las personas físicas menores de edad, o que siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar, así como las personas jurídicas de cualquier clase.

Independientemente, GDO se reserva el derecho de admitir cualquier registro que a su juicio pueda contravenir la buena fe y buen uso de sus sitios web.

PRECIO

El precio de los servicios contratados o a contratar figura en la pasarela de pago. A la retribución de GDO no se le debe agregar el IVA pues siendo un servicio médico está exento. EL pago de Informes Periciales incluye ya el IVA que figurará desglosado en la factura que el paciente recibirá.                                           

PAGO

El pagador podrá realizar el pago en el Sitio web de GDO mediante tarjeta de crédito o débito.

Los pagos de los servicios a realizar son exigibles y vencen en el mismo momento en que la consulta médica/psicoterapéutica se haya efectuado.

ACEPTACIÓN DEL PAGO

GDO se reserva el derecho de denegar pagos realizados por sus pagadores antes de su validación, bastando con la mera comunicación a los mismos.

JUSTIFICACIÓN DEL PAGO

El pago se entenderá realizado cuando de forma inequívoca el dinero se encuentre depositado en alguna las cuentas bancarias de GDO. 

DEVOLUCIÓN DEL PAGO

GDO devolverá cualquier pago que se haya realizado para pagar un servicio por prestar siempre y cuando el servicio se haya cancelado con más de 24 horas de antelación mediante conversación con nuestras secretarias o mail a la dirección secretaria@grupodoctoroliveros.org.  En el caso de que la cancelación se efectúe con menos de 24 horas de antelación o el servicio se haya realizado no devolverá ningún pago al pagador.

CUENTA ONLINE DE GDO

Acceso, nombre de usuario, contraseña, responsabilidades

Una vez el pagador se haya registrado, GDO le asignará una cuenta personal a través de la cual se gestionarán las órdenes de compra de servicios que realice.

Para acceder a su cuenta personal, el pagador deberá introducir un “Nombre de Usuario”, que será el número de NIF, pasaporte o NIE, según cómo se haya identificado en el formulario de registro. Deberá además introducir una contraseña, que será escogida por el propio pagador.

El usuario podrá gestionar sus datos desde la sección «Mis datos» en el Sitio, salvo los datos de NIF/ pasaporte / NIE, nombre, apellidos y fecha de nacimiento que, por seguridad, no podrán modificarse en ningún caso.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas y cualesquiera transacciones que se efectúen desde la misma. El usuario se compromete a no facilitar la contraseña a otras personas y a adoptar todas aquellas medidas que sean útiles para mantenerla en secreto. El usuario es el único y exclusivo responsable de su custodia y de la utilización, autorizada o no, por terceras personas.

La utilización de la cuenta personal y contraseña de un usuario se entenderá siempre efectuada en nombre del mismo. El usuario será responsable de todas las operaciones anotadas en su cuenta en tanto en cuanto no haya solicitado de forma fehaciente el bloqueo o cancelación de su cuenta.

El usuario declara tener conocimiento de que el acceso al Sitio utilizando la identidad o contraseña de otro usuario, así como la obtención, uso o difusión de datos personales de otros usuarios, son conductas tipificadas y calificadas como ilícitas, y sujetas al código penal de acuerdo a la legislación vigente.

GDO nunca le requerirá su contraseña. Si recibe cualquier solicitud con objeto de recabar su contraseña no la facilite bajo ningún concepto y póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. 

Por seguridad recomendamos a los pagadores utilizar contraseñas complejas (al menos de ocho caracteres, combinación de letras, números y otros caracteres admitidos) así como renovar su contraseña periódicamente, o cuando sospeche que haya podido ser conocida por terceros.

VALIDEZ DE LAS OPERACIONES REALIZADAS

Las operaciones realizadas desde la cuenta online del usuario, se reputarán cursadas por el propio usuario y totalmente válidas, por lo que producirán plenos efectos jurídicos. GDO no aceptará pagos de los usuarios que no utilicen correctamente sus medios de identificación, ni cuando se tengan dudas razonables de la identidad de la persona que esté emitiendo la orden.

En aquellos casos que GDO estime conveniente podrá requerir al pagador la confirmación del pago por escrito haciéndoselo llegar a GDO por el medio que ésta estime conveniente. Dicha aceptación requerirá el envío a GDO de los siguientes documentos:

·         Modelo carta aceptación de pago a GDO.

·         Copia legible del NIF/NIE, pasaporte.

·         Copia del medio de pago (tarjeta o documento bancario), en la que se identifique al titular de dicho medio de pago.

Una vez recibida, aceptada y validada tal documentación, por parte de GDO, se procederá a tramitar el pago y por lo tanto el pagador podrá acceder a los servicios de GDO.

Adicionalmente, GDO podrá establecer las medidas complementarias de seguridad que estime oportunas en cada momento, como por ejemplo y sin carácter limitativo, la realización de preguntas adicionales a los usuarios, que deberán ser contestadas correctamente para poder seguir operando en su web.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento solo será aplicable a los servicios solicitados por los pagadores a Grupo Doctor Oliveros hasta el momento en que se produce la efectiva prestación de los mismos tal y como se establece en el Artículo 103 en cuanto a las Excepciones al derecho de desistimiento:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento”.

La efectiva ejecución de los servicios que presta GDO se produce en el mismo momento temporal en el que se realiza la consulta médica.

Para el ejercicio de desistimiento ver el procedimiento que se describe en el apartado relativo a la cancelación de servicios.

CADUCIDAD DE LA CUENTA ONLINE

Si la cuenta online de un pagador permanece inactiva por un período superior a 24 meses, Grupo Doctor Oliveros podrá cancelar o bloquear dicha cuenta siempre que su saldo sea 0.

MECANICA DE PAGO

Una vez registrado el pagador, habiendo consignado su clave de acceso para el uso de su cuenta online, y realizado el pago a través de los medios de pago aceptados, estará en condiciones de recibir el servicio contratado por anticipado y ofertado a través de GDO. Cuando el pago corresponda a un servicio ya prestado se entenderá que el usuario ha cancelado su deuda y no tiene derecho a un nuevo servicio hasta que satisfaga su importe.

El usuario, una vez realizado su pago, recibirá un e-mail o un aviso en su cuenta personal que confirma la operación realizada y el importe pagado. La comunicación antes mencionada, junto con el justificante bancario de pago, sirven como comprobantes del pago y por lo tanto deben ser conservadas por el pagador.

GDO se reserva el derecho de cancelar la compra ordenada comunicándolo por e-mail u otros medios. Los motivos de cancelación vendrán motivados por el incumplimiento de cualquier condición de las estipuladas en el presente documento, por cuestiones técnicas, porque a juicio de GDO puede existir un riesgo de fraude o porque dicha entidad decida dejar de ofrecer alguno de los servicios de su Sitio web.

El Usuario tiene derecho a la devolución del precio pagado, en caso de que el servicio hubiese sido cancelado en base a lo anterior. Para ello deberá aportar los documentos de aceptación/ confirmación de las operaciones realizadas, para las cuales reclama la devolución del dinero efectivamente ingresado en las cuentas de GDO.

CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

 Los usuarios solo podrán solicitar la cancelación de los servicios contratados siempre y cuando no se hayan prestado.

GDO se reserva el derecho de cancelar pagos no realizados así como en los casos en los que habiéndose realizado el pago, el usuario, mantenga deudas con GDO, o cuando a su parecer exista riesgo de incumplirse la política de uso del servicio de GDO o existan indicios de fraude.

IMPAGOS

En el caso de devoluciones de pagos realizados con tarjeta bancaria, GDO repercutirá al pagador los gastos repercutidos por el banco más los impuestos correspondientes.

GDO se reserva el derecho a denegar o limitar el servicio a un pagador que haya registrado impagos en su cuenta.

DEUDAS DE USUARIOS CON GDO

En el caso de que el usuario mantenga una deuda pendiente con GDO se le podrá cancelar cualquier otro servicio que tenga pagado pero no esté realizado, reintegrándose GDO la cantidad adeudada, quedando el excedente a disposición del usuario. El usuario sólo podrá recuperar la cantidad que exceda al monto de la deuda.

El usuario estará obligado además a sufragar todos los gastos que asuma GDO por concepto de recobros de deudas impagadas.

GDO se reserva el derecho a denegar el servicio, que en un futuro solicite el usuario, mientras tenga deudas pendientes de pago.

GDO podrá reclamar a los pagadores cualquier deuda existente a través de correo electrónico, correo postal y/o SMS.

GDO iniciará todas aquellas acciones a las que hubiera lugar en derecho con el objeto de recuperar los importes adeudados por el usuario entre las que se incluye y sin carácter limitativo las siguientes: reclamaciones extrajudiciales, bien directamente o a través de sociedades de recuperación de deudas, inscripción del usuario en ficheros de morosos, reclamaciones judiciales, y en caso de indicios de delitos o faltas, tramitar la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales.

En caso de que GDO decidiera delegar la tramitación de la recuperación de importes adeudados a terceras entidades dedicadas a estos fines, GDO procedería a comunicar los datos personales necesarios de los pagadores deudores a dichas entidades de recuperación de deudas. 

EMISIÓN DE FACTURAS

En este momento el usuario-pagador manifiesta de forma expresa su aceptación para que la factura a expedir por los servicios prestados le sea remitida de forma electrónica, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 9.2 del reglamento de facturación, aprobado por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre 

GARANTIA DE PRIVACIDAD

Grupo Doctor Oliveros garantiza a todos sus pagadores la máxima reserva y secreto, especialmente en los procesos de registro y pago de servicios quedando todas las operaciones realizadas por el usuario, bajo el deber estricto de confidencialidad de todos los empleados que trabajan en la compañía. Todo lo anterior, sin perjuicio de las eventuales exigencias legales o judiciales que puedan proceder, y a las cuales GDO queda obligado

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Para formular una reclamación ante GDO, previa identificación, podrá dirigirse a la secretaria de la consulta a través del teléfono 910052201, por correo postal a la dirección de la empresa en la C/ Hilarión Eslava 55, 6º 6, 28015 de Madrid o por correo electrónico secretaria@grupodoctoroliveros.com, indicando en el asunto “RECLAMACIÓN”. GDO remitirá al pagador por correo electrónico un documento con el número de referencia asignado en la presentación y contenido de la reclamación. GDO podrá resolver las reclamaciones presentadas en el plazo máximo de 30 días desde la presentación de las mismas.

RESERVA DE DERECHOS

GDO se reserva el derecho de denegar el acceso al servicio por el incumplimiento de las condiciones de este contrato, y en especial por el incumplimiento del pago de los servicios prestados. GDO, se reserva todas las acciones legales que en Derecho procedan para efectos de hacer cumplir la totalidad de las condiciones contenidas en este contrato.

Para el caso de que el usuario haya utilizado tarjeta de crédito como medio de pago, GDO informa que posee medios suficientes para verificar la utilización correcta de la tarjeta de crédito por parte del usuario, por lo que ante cualquier repudio de pago que realice el usuario y que resulte infundado, GDO procederá a cuantas acciones en derecho le correspondan para hacer efectivo el pago y reclamar la indemnización por daños y perjuicios que proceda.

GDO podrá resolver de forma inmediata y sin necesidad de preaviso su relación contractual con el usuario cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1º El incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de estas Condiciones.

2º El incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones relativas al uso, conservación, pérdida, sustracción o tenencia irregular de su nombre de usuario o contraseña.

3º Si hay indicios razonables de la existencia de actuaciones fraudulentas o de mala fe por parte del usuario contra GDO o sus usuarios.

En cualquiera de los anteriores casos, la resolución no dará derecho al usuario a percibir de GDO ninguna clase de indemnización sin perjuicio que GDO exija el cumplimiento íntegro de las obligaciones contraídas así como la responsabilidad por sus actuaciones.

OBJETO Y SEGURIDAD DEL SITIO WEB DE GDO

El objeto del sitio web de Grupo Doctor Oliveros es la información, promoción, administración, citas y gestión de pagos de servicios médicos y psicoterapéuticos.

La política de Seguridad de GDO tiene como máxima prioridad la protección de la información de sus pagadores. Para ello utiliza sistemas y aplicaciones especialmente adaptados según altos estándares de seguridad e instrumenta las más avanzadas medidas de protección para conseguir la confidencialidad e integridad de la información.

Nuestros sistemas informáticos están protegidos del exterior por un sistema de firewalls, programas antivirus y anti-intrusión, que minimizan los riesgos ante cualquier ataque y aíslan nuestros servidores, aplicaciones y bases de datos. Toda la información almacenada se encuentra físicamente aislada con las máximas medidas de seguridad y duplicada en dos localizaciones separadas geográficamente, asimismo las copias de respaldo realizadas periódicamente garantizan la custodia de estos datos.

Desde GDO se monitorizan de forma continua nuestros sistemas y aplicaciones, realizándose el seguimiento de cualquier incidencia que se produzca.

Los aspectos técnicos relativos al pago por tarjeta están sujetos a las obligaciones contractuales referidos a seguridad de la compañía RedSys, plataforma que intermedia entre el usuario y nuestro banco para efectuar el pago del servicio. 

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) le informamos que los datos que usted nos facilita serán incorporados a un fichero denominado Historias Clínicas, titularidad de Grupo Doctor Oliveros, S.L.P., cuya finalidad es la de servir de directorio de contactos y la gestión de facturación de la entidad. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, puede dirigirse  a su domicilio social sito en la C/ Hilarión Eslava 55, 6º 6, 28015 de Madrid o por correo electrónico secretaria@grupodoctoroliveros.com, acreditando debidamente su identidad.  

Por medio del presente documento Ud. acepta que sus datos puedan ser tratados por otras empresas en las siguientes condiciones:

·         Que el objetivo de dichos tratamientos sea uno de los siguientes:

Servicios Técnicos de Proceso de Datos para el pago por tarjeta de crédito/débito como administración de sistemas de información y comunicaciones a través de la plataforma RedSys.

Empresas de servicios de pago (RedSys).

·         Que GDO firme con dichas empresas contratos específicos que provean las garantías necesarias para proteger la privacidad de los datos de sus pagadores, sus derechos y libertades fundamentales y el ejercicio de los derechos correspondientes, de acuerdo a la Ley orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. 

Las empresas mencionadas en el punto anterior serán consideradas encargadas del tratamiento según lo establecido en la LOPD y su normativa de desarrollo.

En el caso de envíos de Currículum Vitae, le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar su candidatura en procesos de selección de personal.

Asimismo, en conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que en caso de no cumplir con las deudas contraídas con Grupo Doctor Oliveros en la forma y plazo correspondientes, sus datos personales podrán ser inscritos en un fichero de morosos de una entidad prestadora de servicios de solvencia patrimonial y crédito.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para mayor claridad respecto del servicio prestado por GDO, se proceden a definir en el presente apartado los siguientes términos:

Pagador/Usuario: Toda persona física, mayor de edad, con plena capacidad de obrar, que hubiere cumplimentado en forma íntegra y oportuna el formulario de registro correspondiente que le permite participar activamente en el proceso de juego.

Registro de pagadores: Aquél proceso, que de ser cumplimentado correctamente, permite a una persona física ser pagador de GDO.

Cuenta online: Cuenta abierta en GDO a nombre del pagador, a la que puede acceder vía Web o telefónica en la que se anotan sus operaciones y jugadas.

Cuenta online inactiva: Cuenta que no ha registrado operaciones realizadas por el usuario en al menos 18 meses.

Servicio: Cada uno de los servicios que actualmente pueden ser objeto de un pago a través de GDO, y cuya contraparte en el abono de los mismos es el operador legalmente autorizado.

 Estos servicios son:

Evaluación psiquiátrica

Revisión farmacológica

Sesión de psicoterapia

Informe pericial

 

 

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